家庭能源管理(Home Energy Management, HEM)終于在主流市場(chǎng)中漸趨普及，但這種管理技術(shù)并非由公用事業(yè)需求所延伸出來(lái)。相反地，家庭能源管理逐漸成為消費(fèi)性科技廠商的智能家庭產(chǎn)品與服務(wù)中，除了保全、防火與自動(dòng)化等功能之外的一大組成特色。

能源管理成智能家庭產(chǎn)品熱門(mén)新功能
云端、信息、行動(dòng)與社群等力量的連結(jié)(Nexus of Forces)，加上物聯(lián)網(wǎng)(IoT)在消費(fèi)性應(yīng)用領(lǐng)域快速崛起，都是帶動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)擴(kuò)大的主要因素。這些一般作用的技術(shù)讓智能家庭能源管理的價(jià)格更為親民且功能更強(qiáng)。能源科技的消費(fèi)化(Consumerization)讓更多人開(kāi)始采用電動(dòng)車(chē)、屋頂太陽(yáng)能面板等新型資產(chǎn)，公用事業(yè)因而亦可開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品以支持公用事業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與電網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)需求。

消費(fèi)者直接投資智慧家庭技術(shù)，對(duì)于有意開(kāi)發(fā)家庭能源管理技術(shù)以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的公用事業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。這些業(yè)務(wù)目標(biāo)可能包括：
．能源管理成智能家庭產(chǎn)品熱門(mén)新功能
．以家用能源技術(shù)綁約搭配能源服務(wù)方案，以便在高度競(jìng)爭(zhēng)的能源市場(chǎng)爭(zhēng)取并留住客戶(hù)。
．大范圍的長(zhǎng)程策略，例如協(xié)調(diào)分散的能源供給來(lái)源，或者是將消費(fèi)者連結(jié)到能源市場(chǎng)。

然而，上述業(yè)務(wù)發(fā)展仍有諸多風(fēng)險(xiǎn)。智慧家庭市場(chǎng)分項(xiàng)極細(xì)，而且仍處于市場(chǎng)推動(dòng)初期，尚難辨識(shí)哪個(gè)平臺(tái)將會(huì)勝出，甚至無(wú)法得知智能家庭是否真能打敗其他也能符合消費(fèi)者需求與偏好的技術(shù)選項(xiàng)。加上消費(fèi)性科技本身極不穩(wěn)定，不斷變化與重復(fù)即為其特色之一。產(chǎn)品的生命周期可能很短，跟電表等公用事業(yè)資產(chǎn)相比更是如此。

消費(fèi)性科技廠商還必須透過(guò)云端運(yùn)算功能，經(jīng)常更新韌體與軟件。沒(méi)有先進(jìn)的兼容性測(cè)試，就可能無(wú)法與公用事業(yè)系統(tǒng)整合。還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)則是網(wǎng)絡(luò)安全，因?yàn)槲挥陔娋W(wǎng)邊緣的裝置可能很容易就遭入侵而陷入危險(xiǎn)。支持OpenADR及ZigBee Smart Energy Profile等產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行兼容性測(cè)試，都有助于降低部分風(fēng)險(xiǎn)。限制直接投資第三方硬件裝置也能降低風(fēng)險(xiǎn)。最后，消費(fèi)性物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)需要一套新的安全實(shí)務(wù)準(zhǔn)則。

若有單一的主流智慧家庭平臺(tái)與市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)模式，一切就方便多了，但消費(fèi)者將會(huì)以各種不同方式采用相關(guān)技術(shù)。有些人會(huì)接受現(xiàn)有通訊服務(wù)供貨商的推銷(xiāo)，其他人則開(kāi)始組合智能家庭技術(shù)，從零售商如蘋(píng)果、家得寶(Home Depot)或OBI首次購(gòu)得相關(guān)產(chǎn)品；還有人可能會(huì)從大型制造商處開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)智慧家電。

公用事業(yè)整合智能家庭益處多多
家庭能源管理逐漸成為智慧家庭一大特色，帶來(lái)的新商機(jī)包括提供加值能源服務(wù)以達(dá)成公用事業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
公用事業(yè)整合智能家庭技術(shù)能一次滿足數(shù)字化的三大關(guān)鍵要素：人、物件與業(yè)務(wù)(圖1)。消費(fèi)者采用智慧家庭技術(shù)為公用事業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，可望藉此打入日益蓬勃的消費(fèi)性物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)并提供能源管理服務(wù)。智能家庭技術(shù)的終端用戶(hù)接口是針對(duì)人所設(shè)計(jì)的數(shù)字參與管道。最后，公用事業(yè)利用智慧家庭技術(shù)提供加值型能源服務(wù)，讓新型態(tài)的商業(yè)模式得以成真。

圖1　智慧家庭提供終端顧客公用事業(yè)數(shù)字化所需要的人與對(duì)象。　數(shù)據(jù)源：Gartner(09/2014)

不過(guò)，諸如家庭能源管理、家庭局域網(wǎng)絡(luò)、智能家電與聯(lián)網(wǎng)家庭等相關(guān)技術(shù)在市場(chǎng)的采用率方面仍屬發(fā)展初期。預(yù)期這些關(guān)鍵智慧家庭技術(shù)要達(dá)到成熟階段尚需5到10年的時(shí)間。

此外也相當(dāng)重要的一點(diǎn)是，必須具備快速評(píng)估與分析新興技術(shù)的能力，才能辨識(shí)出潛在關(guān)聯(lián)。像漢威聯(lián)合(Honeywell)就透過(guò)旗下云端品牌Total Connect的智能恒溫器提供OpenADR接口，藉此自動(dòng)達(dá)成需量反應(yīng)。與其他公用事業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與標(biāo)準(zhǔn)組織例如OpenADR聯(lián)盟、ZigBee聯(lián)盟、Smart Grid Consumer Collaborative以及AllSeen聯(lián)盟合作并分享信息，就能降低學(xué)習(xí)與規(guī)畫(huà)第三方消費(fèi)性技術(shù)所需成本(表1)。

對(duì)欲進(jìn)軍或?qū)U(kuò)大智慧家庭市場(chǎng)的業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)與業(yè)務(wù)主管共同討論以清楚定義將利用智慧家庭技術(shù)達(dá)成何種業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也須與商業(yè)分析師合作以取得與智慧家庭與消費(fèi)性能源技術(shù)成長(zhǎng)速度與普及率相關(guān)之市場(chǎng)信息；另外，還須隨時(shí)掌握新興消費(fèi)性技術(shù)最新發(fā)展，讓企業(yè)領(lǐng)袖得知這些技術(shù)普及后會(huì)帶來(lái)的新商機(jī)；并且參與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與知識(shí)分享活動(dòng)，從先一步采用尖端技術(shù)的業(yè)者身上學(xué)習(xí)教訓(xùn)。

消費(fèi)性科技大廠積極推動(dòng)　智慧家庭創(chuàng)造新合作機(jī)會(huì)
毫無(wú)意外，重量級(jí)消費(fèi)性品牌已展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企圖在新興崛起的智慧家庭市場(chǎng)取得領(lǐng)導(dǎo)地位。幾個(gè)主要的策略布局動(dòng)作包括Google于2014年購(gòu)并Nest Labs與Dropcam；蘋(píng)果在2014年推出HomeKit。2012至2013年間，大型通訊服務(wù)供貨商(CSP)也紛紛推出智慧家庭服務(wù)搭售合約，包括美國(guó)的AT&T、Xfinity，還有歐洲的Qivicon(圖2)。

圖2　Qivicon所推出的智慧家庭警示服務(wù)　數(shù)據(jù)源：Qivicon

此外，各大知名裝置制造商也加入戰(zhàn)局，像漢威聯(lián)合目前就大推Wi-Fi恒溫器，此外幾個(gè)大型家電品牌亦推出智能型家電。

智能家庭技術(shù)市場(chǎng)炒得火熱，亦使得能源管理功能受到矚目(為智能家庭的關(guān)鍵元素之一)。簡(jiǎn)而言之，家庭能源管理技術(shù)的重心正從公用事業(yè)及一群專(zhuān)門(mén)廠商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)性科技大品牌，其中包含通訊服務(wù)供貨商。這因而創(chuàng)造出新商機(jī)，將那些以第三方技術(shù)為基礎(chǔ)的能源服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，但因?yàn)楸仨殭M跨各種異質(zhì)性技術(shù)提供管理服務(wù)，亦隨之帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。

要利用消費(fèi)性技術(shù)成功推出公用事業(yè)服務(wù)，主要關(guān)鍵在于產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率。因此，在設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)，智慧家庭技術(shù)建置基礎(chǔ)(Installed Base)的相關(guān)信息就顯得相當(dāng)重要。

有些歷史較為悠久的消費(fèi)性科技供貨商可能已經(jīng)針對(duì)公用事業(yè)研發(fā)出「統(tǒng)包解決方案」(Turnkey Solution)，包括能讓技術(shù)參與需量響應(yīng)或能源效率方案的云端解決方案。對(duì)第三方技術(shù)的依賴(lài)程度將會(huì)低于直接由公用事業(yè)運(yùn)作管控技術(shù)的模式。進(jìn)行需求規(guī)畫(huà)時(shí)(可能的需求與確定的需求)，則必須考慮可能會(huì)有第三方裝置無(wú)法響應(yīng)。

或許也可以讓消費(fèi)性技術(shù)搭配計(jì)費(fèi)、顧客支持及以營(yíng)銷(xiāo)為目的的各種服務(wù)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)資安(Cybersecurity)尤其能夠確保產(chǎn)品特色，特別是當(dāng)消費(fèi)性技術(shù)鏈接公用事業(yè)系統(tǒng)，并因而產(chǎn)生漏洞的時(shí)候。

在消費(fèi)性技術(shù)供貨商的市場(chǎng)版圖方面，一般來(lái)說(shuō)通訊服務(wù)商因?yàn)橐讶唤⒖蛻?hù)關(guān)系并采取服務(wù)導(dǎo)向手法，很適合提供智慧家庭解決方案。既有的商業(yè)模式是將昂貴的裝置成本攤提到服務(wù)資費(fèi)方案當(dāng)中(例如家用數(shù)字錄像機(jī)或是DVR及電纜調(diào)制解調(diào)器)，同時(shí)為第三方裝置(像家用Wi-Fi路由器)提供支持與服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，因此很適合進(jìn)行公用事業(yè)結(jié)盟。

針對(duì)裝置通訊與能源相關(guān)交易所設(shè)定的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是解決方案整體設(shè)計(jì)當(dāng)中的重要一環(huán)。評(píng)估各種快速崛起的消費(fèi)性技術(shù)時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)能確保特別引人注目。像OpenADR就是一套特別重要的標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)與顧客的能源來(lái)源進(jìn)行溝通。然而，目前公用事業(yè)參與OpenADR聯(lián)盟仍受到限制。像ZigBee Smart Energy Profile(SEP)、Z-Wave、Wi-Fi及Green PHY(電力線通訊)等其他通訊規(guī)格，則適用于跨裝置通訊，還有公用事業(yè)系統(tǒng)與顧客自有設(shè)備之間的通訊。

要利用智慧家庭技術(shù)打造加值型能源服務(wù)必須先解決公用事業(yè)營(yíng)收與客戶(hù)系統(tǒng)之間的鴻溝，采用第三方技術(shù)的加值型能源服務(wù)將創(chuàng)造出新的需求，但既有的公用事業(yè)IT與OT(作業(yè)科技)應(yīng)用組合可能無(wú)法滿足這些需求，因而可能出現(xiàn)新的需求，包括：

．必須有能力收集、統(tǒng)合與分析恒溫器設(shè)定，并產(chǎn)出一套依時(shí)間排序的指令以管理需求。要滿足這些需求，便可能創(chuàng)造需量響應(yīng)管理系統(tǒng)(DRMS)的需求。

．必須要有可變的訂價(jià)系統(tǒng)來(lái)影響負(fù)載循環(huán)，因?yàn)橹悄芗译娍赡芤袕?fù)雜的計(jì)費(fèi)引擎技術(shù)，才能提升傳統(tǒng)的顧客信息系統(tǒng)(CIS)。

．新型電動(dòng)車(chē)充電程序可能要具備動(dòng)態(tài)鏈接顧客車(chē)輛和電動(dòng)車(chē)充電點(diǎn)(包括充電站內(nèi)部與外部)的能力。

在規(guī)畫(huà)解決方案的過(guò)程中，規(guī)畫(huà)者須收集新的需求并評(píng)估與既有系統(tǒng)之間的差距，尤其是像顧客信息系統(tǒng)這樣負(fù)責(zé)記錄的系統(tǒng)。

此外，還有與智能家庭裝置的登記(Enrolling)、服務(wù)開(kāi)通(Provisioning)及通訊相關(guān)的一般需求。公用事業(yè)的信息長(zhǎng)應(yīng)評(píng)估各種選項(xiàng)以執(zhí)行此一過(guò)程，并開(kāi)發(fā)出一套策略來(lái)管理顧客裝置相關(guān)數(shù)據(jù)。

整體而言，公用事業(yè)要做好必須投入大筆資金建設(shè)多用途應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)的心理準(zhǔn)備，才能提供智能家庭裝置加值型的公用事業(yè)服務(wù)；也要仔細(xì)篩選新型解決方案以找出特殊需求，還有IT與OT系統(tǒng)之間的重大差異，以確保分配到適當(dāng)?shù)馁Y金、資源與人力；另外，投資多用途應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)，以第三方智能家庭技術(shù)提供加值型公用事業(yè)服務(wù)；最后則在規(guī)畫(huà)解決方案的過(guò)程中收集新的需求，并評(píng)估與既有系統(tǒng)之間的差距，利用步調(diào)分層(Pace Layering)的方式來(lái)規(guī)畫(huà)新的功能。 

作者：Chet Geschickter Gartner能源與公用事業(yè)研究團(tuán)隊(duì)總監(jiān)