斑馬技術大中華區華南地區業務拓展負責人楊穗山

新冠疫情對各行各業的影響不言而喻。例如在零售行業，疫情加速了電子商務的增長，不僅使其發展進度提前了數年，還加速了從實體零售業向線上零售的轉型進程，并帶來了激增的網絡訂單。需求規模的爆發性增長給供應鏈帶來了前所未有——甚至是壓倒性的挑戰。防疫距離的規定促使更多消費者轉向網商店鋪，在家中坐等線上采購的生活必需品送貨上門。據斑馬技術《2021全球消費者調查》顯示，消費者仍然期望獲得與疫情前相同的服務水平，然而這一需求在當下似乎不太現實。

零售商們通過這次疫情認識到了技術在提高供應鏈的彈性和穩健性方面的重要作用。另一個呼之欲出的重要因素是，許多硬件和軟件解決方案能夠協同工作，以提供更高的可見性。這一優勢將助力供應鏈做好應對未來需求的準備。

開放面對新常態

疫情對電子商務業界的影響可能長期存續。雖然跨國差異和數字鴻溝的存在意味著電子商務還遠未達到普及，但消費者正日益認同網購的便利性、多樣性和安全性。電商也為許多零售業者提供了額外的銷售渠道，線上渠道正變得不可或缺。未來和現在面臨的病毒變異、疫情波動，結合全球電子商務市場的長期增長態勢，意味著供應鏈將不得不長期在不穩定的環境所帶來的壓力下生存。零售業者還必須采取必要的預防措施，以提升日后承受額外風險的能力。而這一切的基礎就是具有彈性、高效且富有生產力的倉庫運營。

讓倉庫做好準備，游刃有余地應對日后挑戰

如今的倉儲運營商面臨著一系列挑戰：持續的工作高峰期、高增長前景、人員短缺、冗長的員工培訓流程，部分從業者仍在使用的過時的軟硬件等。除了疫情所帶來的有關健康問題的額外負擔和激增的包裹數量，他們本來就在承受著巨大的壓力。幸運的是，針對這些問題都有有效的解決方案，且這些解決方案能夠共同實現更高的可見性——可見性正是實現高效的倉儲運營和工作流程，乃至提升整體供應鏈效率的關鍵。

實現倉儲現代化

要想更好地提高倉儲效率，第一步就是要對目標、預算和時間框架進行清晰的分析，以確定哪些投資將產生最佳回報和總收益。通過漸進式的現代化，倉庫將能夠以適應管理者需求的節奏，逐漸朝著更高的生產力、一致性和自動化的方向發展。這種現代化可以分為五個主要階段，每個階段都能提供更強的控制能力和更高可見性。

· 增強員工個人能力：通過從傳統設備和操作系統(OS) 轉向應用具有用戶友好型界面和簡單數據采集功能的安卓移動數據終端和掃描器，使員工獲得對業務運營的基本控制能力和可見性。

· 提高團隊機動性和優化工作流程：通過使用能夠與通信和協作軟件關聯使用的可穿戴移動數據終端、指環式掃描器和平視顯示器等創新產品，進一步提升操作控制和可見性。這種易于學習的技術能夠完善工作流程進而提高生產力。

· 提高資產可見性和利用率：使用有針對性的實時可見性和定位技術整合而成的軟件，能夠成為解決效率難題的重要一環。傳感器和射頻識別(RFID) 技術能夠在極大程度上完善庫存管理、堆場管理等。

· 在運營中進行實時指導和決策：廣泛采用實時可見性和傳感技術以及機器人自動化解決方案。

· 基于數據驅動的運營管理：通過規范性分析、傳感器驅動型實時數據、機器人自動化和機器學習來預測和解決未來挑戰，實現預測性和自適應運營。

不止于倉庫

在交通運輸領域，如今面臨著缺乏合格的司機、員工留任率低等挑戰，還有倉儲運營商、供應商和客戶之間的協同欠佳，進而導致運貨卡車半空、交通擁堵加劇和不必要的空氣污染等各種問題。使用能夠捕獲并提供完整、實時的庫存和訂單履行狀態可見性的技術，有助于應對這些挑戰，且適用于多個倉庫和配送中心。同樣，在最后一公里交付方面，當今的消費者希望獲得次日送達服務，這意味著零售商如果想獲得回頭客，就必須努力做到這一點。這就需要對技術進行投資，以提供對入庫和出庫庫存的準確追蹤，提高對整個跨供應鏈接觸點的可見性。此外，由于電商購買的退貨率遠超零售，線上零售商對于能夠提高逆向物流可見性并有助于推進退貨流程的技術也非常感興趣。

確保員工健康和安全

疫情期間，倉儲運營商還必須采取嚴格的健康、安全和清潔措施，以降低倉庫關閉的風險，并避免供應鏈中斷。藍牙低功耗技術與正確的硬件和軟件解決方案相結合，能夠讓員工了解彼此近距離接觸的時間長短，并鼓勵其保持更遠的安全距離。如果在倉庫的設施內確認陽性病例，它還能夠讓企業快速進行聯系人追蹤，以便采取合適的員工隔離和消毒措施，無需完全停工停業或關閉倉庫。

可見性尤為重要

作為整體供應鏈運營現代化戰略的一部分，若想在按需經濟中保持競爭力，新技術的投資和實施至關重要。這些新技術服務于一個基本目的，即提供更高的可見性和更強大的控制能力，這兩者都有助于提高效率、生產力、響應能力和性能水平。盡管實現供應鏈優化需要投入一些時間和精力，但由此獲得的短期和長期效益值得這樣的投入。