移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前已看到正在迅速增長(zhǎng)的智能手機(jī)使用需求，這無(wú)疑將大大提升無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用量。為抓住新的贏利機(jī)會(huì)，更加高效地改善服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商希望更全面地了解用戶體驗(yàn)。Arantech是提供客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在管理客戶體驗(yàn)差距上經(jīng)驗(yàn)豐富。所謂客戶體驗(yàn)差距，是指?jìng)鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所看到的與客戶實(shí)際體驗(yàn)之間的差異。
“提供客戶體驗(yàn)差距管理是Arantech戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，而解決這種差距也同樣是運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。”泰克通信公司總裁Rich McBee表示，“兩家公司合并后，將提供目前最具創(chuàng)新性和可升級(jí)的客戶體驗(yàn)管理和監(jiān)測(cè)解決方案。通過(guò)從客戶角度來(lái)管理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商可以主動(dòng)地去建立更高的客戶忠誠(chéng)度，提升品牌形象，增加營(yíng)業(yè)收入。”
泰克通信公司在全球無(wú)線市場(chǎng)中處于重要地位，擁有全球范圍的設(shè)施支持，財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，可以幫助Arantech實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。此外，通過(guò)拓寬為世界各地的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商提供的應(yīng)用套件范圍，Arantech將進(jìn)一步增強(qiáng)泰克通信公司的網(wǎng)絡(luò)智能解決方案產(chǎn)品系列。
Arantech將作為泰克通信公司網(wǎng)絡(luò)智能解決方案系列中的獨(dú)立業(yè)務(wù)部門，繼續(xù)以Arantech品牌運(yùn)營(yíng)。其解決方案仍將獨(dú)立于設(shè)備廠商，并繼續(xù)適用于已安裝的任何廠商提供的探頭，其中也包括泰克通信公司的探頭系列。同時(shí)，Arantech將保留自己的銷售、服務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)和產(chǎn)品開發(fā)部門。
關(guān)于泰克通信公司
泰克通信公司為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商提供一套完善且無(wú)可比擬的、用于固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)和多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)診斷和管理解決方案。這些解決方案支持固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合、IMS、寬帶無(wú)線接入、WiMAX、VoIP和三網(wǎng)合一等結(jié)構(gòu)和應(yīng)用，包括IPTV。泰克通信公司總部位于德克薩斯州理查德市。
關(guān)于Arantech
Arantech總部位于愛(ài)爾蘭都柏林，提供接觸點(diǎn)和Customer World解決方案及一系列客戶體驗(yàn)管理(CEM)顧問(wèn)服務(wù)，以幫助客戶最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、客戶和服務(wù)管理系統(tǒng)。
Arantech的客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供了獨(dú)特的客戶視角和豐富的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)功能，使他們能夠根據(jù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)事件積極采取管理措施。通過(guò)實(shí)時(shí)確定以客戶為中心的問(wèn)題(“體驗(yàn)差距”)，并根據(jù)不同客戶群體行為特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，我們的所有產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?qiáng)勁的投資回報(bào)，這是現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)支持系統(tǒng)(B/OSS)所不能實(shí)現(xiàn)的。
Arantech擁有33家客戶，包括世界上六大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)中的四家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)的手機(jī)用戶超過(guò)3個(gè)億。
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